Jobboard Logo
Home
Login
Register

Junior SDM - Dutch Speaking

Back | Save | Tell to friend | Print
All European Careers
Apply Now !     Registered Users New Users
Job Title : : Junior SDM - Dutch Speaking
Location : : Brussels, Belgium
Posted on : : Mon Oct 08, 2018
Apply before : : Tue Oct 08, 2019
Job Type : : Freelance
Experience required : : 3 years - 6 years
Job category: : Other
 
 Job Description

 


Junior Service Delivery Manager


Responsabilities


De Junior SDM is een belangrijke interface tussen de Service Delivery Manager, de klant, de service desk en de operationele teams. 


Je taken als Junior SDM:


-Je leidt en beheert het handover to operations process met de project managers. 


Je zorgt ervoor dat de criteria die nodig zijn om een project in operations te nemen voldaan zijn.


-Je zorgt ervoor dat je samen met de SDM’s verbeteracties spot om zo tot een verbeterplan 


te komen in onze support domeinen (werkplek en netwerken)


-Je ondersteunt waar nodig in de supporting process (bvb. Change, Release of incident management)


-Je past ITIL management best practices toe om onze diensten en oplossingen 


op maat te leveren aan onze klanten.


-Je analyseert op regelmatige basis de resultaten van ons klantentevredenheidsonderzoek 


en bespreekt deze samen met de SDM’s.


-Je staat in voor de dagelijkse opvolging en controle van de MTD cijfers van onze SLA metrieken.


o  Nagaan of er datacorrectie nodig is


o  Tijdig bijsturen (correctieve acties) nemen, vooral op incident management.


-Je volgt de controlerapporten op mbt juistheid en volledigheid van de monitoring gegevens.


-Je ondersteunt de SDM’s mbt facturatie van de diensten en je volgt mee de controlrapporten op.


-Je vertaalt de trendanalyse rapporten van de beschikbaarheidcijfers met als doel feedback te geven 


naar problem management of CSI


-Je staat in voor een deel van het capacity management process, specifiek voor het evalueren van de 


indicatoren en eventuele bijsturing. Je bepaalt mede de thresholds en rapporteert hierover (trend) naar onze SDM’s.


-EOSL (End Of Service Life) rapporten mee opvolgen en tijdig triggers geven


-Je bent onze SPOC voor klachten die getriggerd worden vanuit de klant. 


Je volgt deze op en geeft feedback naar de SDM’s


Profile


-Je hebt meer dan 3 jaar relevante ervaring in telco en ICT omgevingen en in IT-support en operations management


-Je hebt een goede algemene ICT-kennis.


-Je hebt een goede kennis van project management methodologieën


-Je hebt kennis van het beheer van IT-diensten en ITIL-processen.


-Je hebt een goede kennis van people management.


-Je communiceert vlot.


-Je hebt goede organisatorische vaardigheden.


 


Required languages


Fluent Dutch

Apply before : Tue Oct 08, 2019
 
Share
View all jobs of this company
Similar Jobs
View company profile